河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 快递服务 > 正文
谁执法谁普法

《邮政法》第四十七条不适用快递服务索赔

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-12 08:40:37)  来源:中国消费者报    聂云东

近年来,在一些有关快递服务索赔的案例中,有关人员将邮件、快件混为一谈,处理投诉中都有意或无意地曲解了《邮政法》,特别是该法第四十七条第一款第二项关于未保价“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。一些当事人,甚至律师、学者,不知道这是针对“给据邮件”而不是“快件”的规定,纷纷质疑该条规定的赔偿额度过低、不利于消费者权益的保护。某些新闻报道甚至称“按照《邮政法》的规定,不论邮寄、快递的物品实际价值是多少,如不保价,一旦丢失只能按运费的三倍赔付”,这就明显地歪曲了《邮政法》的规定,因为该规定并不适用于快递服务。这些常识性的错误,常常使我们在解决快递服务纠纷时误入歧途,极有必要厘清和纠正。
   首先,邮政和快递服务的性质完全不同。邮政是国家行为,邮政专营受国家法律保护。而快递则是普通的商业物流行为,受《合同法》等民商法调整。由于存在本质上的区别,对邮件和快件延误、丢失、损毁赔偿的依据、额度等也有根本的不同。邮政的业务范围、服务标准、资费和损失赔偿标准,由国家法律和相关主管部门规定,快递企业则“适用有关民事法律的规定”。《邮政法》针对“给据邮件”作出的第四十七条规定并无不妥。如果乱点鸳鸯谱,将其移植到快递行业,又来指责其公平性、合理性,很不妥当。
   其次,快递赔偿不能适用《邮政法》第五章“损失赔偿”的规定,当然也不能适用第四十七条的规定。《邮政法》的哪些规定适用于快递服务,该法第五十九条作出明确规定。其中关于快件赔偿的部分,只能适用该法第四十五条第二款的规定,即“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定”,这无疑排除了对该法第五章关于损失赔偿的适用。而根据《民法总则》《合同法》《物权法》的相关规定,赔偿的一般原则是“当事人一方违反合同的赔偿责任,应当相当于另一方因此所受到的损失”“应当恢复原状或者折价赔偿”“当事人有约定的,按照其约定……或者按照货物到达地的市场价格计算”。《快递服务国家标准·附录A快件赔偿规定)》也作出相同的规定。总之,是要按照实际损失进行赔偿,而绝不是《邮政法》第四十七条规定的“所收取资费的三倍”。
   快递经营者主张以《邮政法》第四十七条为据按资费三倍(有些快递公司规定为五倍、七倍)赔偿,是在歪曲法律,推卸责任。如果相关部门以及媒体也认可这一条适用于快递赔偿,就等于在客观上肯定了经营者的违法主张。
   再次,“保价”与否不是认定赔偿责任的依据。保价与非保价的差异,仅仅体现在两个方面:一是举证责任。保价快件丢失、损毁时,只需按保价金额赔付即可(同时免除快递服务费);而不保价的快件丢失、损毁的,赔偿的依据依然是上述民法、《合同法》等相关规定,但用户一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。也就是说,即使不保价,只要用户能够证明物品的价值及其他损失的具体数额,都可以依法提出赔偿要求。二是由于不可抗力造成损失的,保价快件不免除赔偿责任。但有一点是确定无疑的,赔偿的依据是《民法总则》《合同法》《物权法》等有关民事法律的规定,而不是《邮政法》第四十七条的规定。

上一篇:2017年快递包裹“最”排名
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:王女士投诉大河票务网不退款
回复:徐女士投诉车被店家损坏
回复:胡先生投诉大河票务网不退款
回复:张先生投诉大河票务网不退款
回复:巩女士投诉大河票务网不退款
公开和解more
江苏王女士投诉黄河票务网不退款
李先生投诉新乡新悦城超市购买暖壶
江苏消费者薛女士投诉黄河票务网不
赵女士投诉郑州爱美丽整形取消手术
陈先生投诉河南猎才企业咨询公司补
投诉分析more
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
河南消费网2017年9月投诉分析
河南消费网2017年8月投诉分析
河南消费网2017年7月投诉分析
典型案例more
网购手机出故障 免鉴定直接退货
电子凭证具有效力 延保服务应予履
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并
购新手机遇二手货 电商一加三倍赔
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
全国百余位民间艺术家相约慕光珠宝
康明轩:不忘初心,让怀药为人类健康做
网易年度态度人物揭晓 怀山堂匠心
钉钉无招内部动员信:高管全部下沉服
2017“慕光杯”万人送万福评选暨表