河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 快递服务 > 正文

智能快递柜存续 抵制收费是不是最好的维权

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-05-21 09:33:19)  来源:中国消费者报    王小月

1.png

  5月15日,丰巢对于“超时收费”事件发出《关于用户服务调整的说明》。丰巢方面表示,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费,并对给广大用户造成的不便深表歉意。
  近一段时间以来,丰巢快递柜收费风波引发热议,有人认为快递柜应该免费让消费者使用,有人认为应该延长使用期限。那么,丰巢是否侵犯了消费者合法权益,抵制收费行为是不是最好的维权?
  快递放在哪儿由消费者决定
  4月30日,丰巢突然推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务。此消息一出,瞬间在社交媒体刷屏。
  从免费到收费,不少网友持反对态度,但也有人认为,收超时费合理,但12小时的时限太短。此后,有杭州、上海等地的小区采取暂时停用丰巢的举措,还有百余家小区业委会在论坛中声援。
  数据显示,丰巢目前投入约17.8万个快递柜,今年5月收购中邮速递易后投入约9.4万个快递柜,共计27.2万余个,目前已覆盖100余个城市。
  “您的快递在小区北门丰巢快递柜,请及时去取件。”网购成为不少人购物的重要方式,由此也催生了末端物流的发展,快递柜的铺设可以说是顺应了当前消费需求。消费者袁先生表示,因白天要上班,家中没人,会让快递员将包裹放入快递柜。
  但也有部分网友对此不满,表示快递员并未沟通,就直接将包裹放于快递柜中。
  根据《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》)第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。
  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍对《中国消费者报》表示,消费者有自由选择和公平交易的权利,不能强制要求消费者选择。如果强制要求消费者放入快递柜,就是“垄断”。不经消费者同意,直接将包裹放入快递柜中,这一行为侵犯了消费者权益。
  《电子商务法》的快递权责问题
  疫情期间,出于疫情防控考虑,快递小哥无法进入小区,在小区门口“摆摊”成为常见的景象。而对于上班族来说,也有诸多不便。
  北京部分小区搭建了露天快递架,安全性大多无法保障,不乏有人“顺手”拿走了别人的快递包裹。
  快递柜服务在用户收件不便情况下,为用户解决“最后一公里”带来便利,尤其是疫情期间,以智能快递柜、生鲜快递柜为代表的无接触服务被广泛认可。
  朱巍表示,无论放在消费者与快递小哥约定的楼下小卖部、家门口,还是露天货架,都视为已签收,一旦出现产品问题、丢失等,责任都由消费者个人承担。
  《电子商务法》第二十条规定,“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。”
  朱巍解释道,上述条款适用于丰巢等快递柜企业,不论消费者几点打开快递柜,都相当于当面验货,物流时效、产品质量的风险在打开柜子的那一刻才开启。开箱前存在的一切问题,责任都在平台商家或物流公司等电子商务的环节中。快递柜在解决上班族收货问题的同时,实际上也将消费者的权利延伸。
  快递柜应该免费还是收费?
  数据显示,丰巢2019年全年亏损7.81亿元,2020年一季度亏损2.45亿元。
  中国物流学会特约研究员杨达卿对《中国消费者报》表示,相对来说,丰巢布局规模较大,同样承担压力也大,持续的亏损是其寻求对超时占柜收费的主要原因。《办法》第二十五条提出,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。
  如果收件人超过保管期取件,该如何收费?杨达卿表示,这一情况《办法》并没有明确,这意味新生服务需在市场中磨合寻路,收不收费交给市场判定,市场会有选择。
  杨达卿认为,任何一项服务都有成本,需要以匹配的费用维持可持续。免费模式在很大程度上是早期培养消费习惯的探索,但如果不能实现多元化平衡,不能形成成本转移,就必然以收费维持可持续发展。
  朱巍认为,永久免费不应成为讨论的焦点,如果某一个人长期占用快递柜也会影响其他人的消费体验,公共资源不会是为一个人服务。如果提倡免费,就意味着一个人可以使用一辈子。“平台赚钱我认为没有问题,超过一定时间段当然要交费。”
  收费规则由市场决定
  朱巍表示,丰巢收费也应根据不同小区情况灵活制定,不同小区有自己特性,没必要“一刀切”。以河北燕郊为例,是典型的“睡城”,免费保管12小时或18小时可能会稍短。在协商的基础上,可以将权利交给业主委员会,由业主自由讨论。
  前期通过大量补贴来吸引用户,以此增加用户黏性,培养消费习惯,用补贴换市场是大多数互联网企业早期发展的不二选择。
  朱巍表示,大量补贴是互联网经济形态的一部分,是不可持续的。如果互联网产业没有找到合适的变现渠道,即使得到市场支配地位也不能长久。用户使用习惯建立后,如何在不侵犯消费者权益前提下,实现自身获利是一个大问题,企业要有持续的“造血”功能。
  对于个别小区通过给丰巢快递柜断电的方式抵制收费行为,朱巍认为,部分消费者对于快递柜是有需求的,小区物业的一些做法并不妥当,选择权在消费者手中,但不能用这种方式来维权。“从维权角度讲,消费者要通过理性谈判把规则说在前面,具体收费规则是由市场因素决定的。”
  杨达卿则表示,市场还处于不成熟阶段,出现这样的矛盾跟市场标准规范不足,配套保障政策不足和消费者理解偏差有关,但并不会影响智能快件柜的发展。(来源:中国消费者报)

上一篇:快递柜应成为公共设施
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
快递柜收费应多方协商  2020-05-13 15:33:03
使用收费快递柜应先征得消费者同意  2020-05-07 10:51:33
乡镇快递陷二次收费怪圈  2019-08-26 09:52:46
快递按保价比例赔损让消费者权益打折  2019-07-30 09:03:13
乡镇二次收费是快递行业“病了”  2019-07-29 11:09:08
乡镇快递点“二次收费”遭投诉  2019-03-21 09:22:59
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:肖先生投诉汴德宝宝马4S店强
回复:王女士投诉河南省智平置业房
回复:崔女士投诉郑州和黄熙花园延
回复:曲女士投诉河南雅宝家具工厂
回复:杨女士投诉北京易尚国际装饰
公开和解more
郭女士投诉郑州绿地公园城开发商退
董先生投诉郑州宿诚房地产经纪有限
王先生投诉郑州联联周边游霸王条款
乔女士投诉中健健身(郑州永和伯爵店
郭女士投诉长城宽带郑州分公司服务
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
兴业银行郑州分行科技赋能助力企业
兴业银行郑州分行全力支持河南轨道
兰考县东坝头镇“张庄布鞋”让留守
兴业银行实施“芝麻开花·科创小巨
中国银行开封分行开展上门颁奖活动