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同城即时送 巷战进行时

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-10-15 11:24:36)  来源:中国消费者报    李燕京

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林海燕制图

  没时间送宠物去宠物店寄养,想买生鲜与零食又懒得出门……随着生活节奏的加快,越来越多的人不愿为一些琐事花费时间,于是宁愿花钱请人帮忙。这一消费理念的变化,正在迅速成就一个新市场——同城即时送。无论是快递业巨头还是互联网新贵,都纷纷涉足这一领域,并在及时性和有效服务方面展开了一场消费者争夺战。
  消费需求旺盛
  北京的刘女士是宠物店的老顾客了,由于工作需要经常出差,而每次出差前都是忙得不可开交,送宠物去宠物店寄养的事情只能交给闪送。她对记者说:“闪送可以送宠物,而且是一对一急送,闪送员对宠物很好。试过一次之后感觉不错,我就经常让闪送帮我送狗狗去宠物店了,或者是把狗狗从宠物店带回家。”
  记者调查发现,如今不少消费者即便在家也时常不愿出门买菜。北京消费者张女士对记者说:“人们的很多消费习惯都在改变,像跑腿这样的事,我宁愿花钱请人,也不愿意自己费时费力。”这样的需求多了,同城即时送就兴起了。
  一位快递员告诉记者:“不少人都认为跑腿这样的事可以找人帮忙,只要速度快,能够保证物品的安全,多花点儿钱也没关系。现在,同城即时送的费用都在一次30元以上。以前这种业务多是公司送文件,现在普通消费品数量增加非常快,我感觉这就是所谓的形成了消费习惯了吧。”
  UU跑腿创始人兼CEO乔松涛还记得2015年初做市场调研时的情形,当时,他们调查了58同城等所有覆盖跑腿业务的网站,发现整个河南省日订单不到50单,而如今,UU跑腿仅在郑州的日订单就达5万单。
  另据顺丰半年报分析,2019年即时物流市场规模将达1200亿元,预计未来三年还将持续保持30%以上的复合增长,市场潜力巨大。
  艾媒咨询发布的《2019中国即时配送市场研究报告》数据显示,2019年,我国即时配送市场用户规模将达4.21亿人。该《报告》认为,即时配送具有快捷、便利的优势,随着消费体验的升级和新零售的发展,即时配送的需求将持续增加。
  消费者的需求成就了同城即时送市场的快速发展。点我达CMO杨璐认为,在新零售和消费升级的大环境下,短距离的同城配送需求潜力正在不断地被挖掘和激发。
  抢市场首拼速度
  闪送承诺平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达。顺丰同城急送称,30分钟取件,最快1小时送达。京东的特瞬达提出,最快可实现30分钟送达……
  时间就是客户的需求,时间就是利润。如今,进入同城即时送的企业越来越多,但是无论谁进入,一般都会在时效上做出承诺,因为消费者不怕贵,就怕慢。
  据记者了解,现在几乎所有的快递巨头都开展了同城即时送业务。顺丰速运在经过“即刻送”“顺丰专送”等业务的探索后,又推出了“同城急送”业务;京东在整合了京东到家与达达之后,推出“特瞬达”同城即时配送平台;圆通推出了“闪电行动”“计时达”;韵达推出了“云递配”;美团推出了“飞速达”“光速达”;中通推出“CityExpress”;申通推出“思必达”。除快递巨头纷纷推出同城即时送业务外,市场上还出现了闪送、UU等专注于同城即时送业务的公司。随着进入市场的企业迅速增多,时效性成为了各家首要的比拼内容。
  一位快递小哥告诉记者,公司对配送是有严格要求的,晚一分钟都要扣钱,“你看我们天天骑着车跑,其实为了赶时间,什么交通工具我们都用。有时候坐地铁快,就把电动车放在地铁口,坐几站地铁。各家公司都一样,时间是死命令,因为用户要的就是快,慢了谁还会付那么多的快送费。”
  闪送副总裁杜尚骉表示,随着订单规模增大,为了加快投递速度,闪送员的密度也在快速提升。现在闪送在北京市区能做到下单之后1分钟响应,10分钟上门。送完之后,如果在六环之内,又可以就近接单,尽量减少空驶的时间。
  消费者李先生表示:“省时间、省力气、速度快是我选择同城即时送的原因。其实各家的价格差距不明显,在这种情况下,我肯定是要比时间,看谁快。只要快,哪怕贵点儿我也愿意。”
  服务日渐多元化
  在你没有时间陪女朋友的时候,在闪送平台上下个单就有闪送员为你配送鲜花;在家中与朋友小聚的时候没酒了,可以在酒小二上下单,快递员会在25分钟内将酒送到;做饭时发现没盐了,可以在美团闪购上下单,保证及时送到不耽误做饭……如今的同城即时送已不仅限于文件,而是走向了服务多元化。
  北京一位消费者告诉记者:“最早接触同城即时送是为公司送文件,现在什么都能即时送了。上个周末我懒得去超市,就从美团APP上选择附近超市购买了3个馒头、1棵大白菜,20分钟就送到了。说起来像是笑话,但这真的是现在很多人的生活方式。随着即时送配送的产品不断增多,我们的生活真是越来越方便了。”
  据了解,早在2016年8月,顺丰就推出了“即刻送”,当时是给商超和连锁快餐提供3-5公里的配送服务。一年后,顺丰专送上线,配送范围扩充到生鲜、蛋糕、鲜花等领域和其他快件,距离上不再局限于短途3公里配送。顺丰创始人王卫表示:“2019年顺丰同城将加强新零售布局,并逐步拓展至服装、医药等领域。”
  另据了解,美团点评上线的“美团闪购”业务涵盖超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植等众多品类,30分钟配送上门,24小时无间断配送。
  大型快递企业在即时送上不断扩大配送物品的品类。目前,有搞全品类的,也有专注于单一品类的即时送。在广东、海南、云南、贵州等地,酒小二被人们熟知,因为他们送酒的速度非常快,同城25分钟内就能极速送达。
  记者调查发现,各同城即时送企业还在不断扩大各自的服务半径。在北京,进军六环成为了不少企业新的奋斗目标,而像顺丰这样的大企业,已经开始尝试全球即时送。业内专家表示,即时送的出现,方便了消费者,也成就了企业自身的发展,市场潜力巨大。(来源:中国消费者报)

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