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长三角快递推24小时必达服务

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-09-11 10:48:22)  来源:中国消费者报    何欣荣 杜康

  中国消费者报讯 有着“包邮区”之称的长三角地区,快递服务再度升级。日前,智慧物流平台菜鸟网络联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布,在长三角26个城市率先提供“次日必达”服务。超过24小时时限的,消费者可以获得优先处理及相关补偿。
      率先体验“24小时必达”服务的长三角城市,在地域上北至江苏盐城,南至浙江台州,西至安徽安庆。统计显示,26个城市的包裹量占全国快递总量的近1/10,其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。26城发快递的平均揽签时效目前已经缩短到22.6个小时,初步实现了24小时送达的目标。
      在具备24小时送达能力的基础上,由菜鸟牵头,各大快递公司又推出快递业首个面向收件人的服务标准,规定凡长三角26城对发的快递,当天20时前完成揽收的,次日就要送达;如果包裹延迟,将在接下来的24小时内优先派送;如果超过48小时没有送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿;延误超过72小时则启动包裹疑似丢失处理。
      申通快递副总裁申屠军升表示,除了一些增值服务,之前快递业其实没有“包裹延迟”“包裹丢失”的具体标准,未来这种情况将得到改变。“快递服务质量的提升会带来需求的增加,尤其是生鲜行业。清晨采摘的杨梅、当天捕捞的梭子蟹等,在保证时效的基础上服务体验更好。”韵达速递副总裁赖世强说,包裹量的增加在某种程度上可以冲抵成本的上升。以保证时效为开端,快递行业将逐步实现客户分群、产品分级。
      菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗指出,长三角区域快递发件量大,消费者个性化服务需求多。“从长三角出发,菜鸟和快递公司接下来还将陆续启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速,进而带动低线城市和农村的快递效率提升,最终实现全国24小时送达。” (何欣荣 杜康)

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