河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 快递服务 > 正文

要求停止取件二次收费

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-08-14 09:06:57)  来源:中国消费者报    刘铭

  中国消费者报成都讯(记者刘铭)针对乡镇快递二次收费乱象,8月13日上午,四川省消委会联合四川省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈,明确要求停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立促进乡镇快递持续健康发展的长效机制。
   据四川省消委会此前公布的调查结果,目前四川省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。
   约谈会上,四川省消委会相关负责人首先向被约谈快递公司介绍了乡镇取件二次收费调查的背景,通报了调查调研发现的问题,发布了社会监督意见。四川省消委会法律顾问从法律的角度对取件二次收费的违法性质进行了评析。四川省市场监管局价格监督检查处相关负责人对《价格法》《关于商品和服务明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》《价格违法行为行政处罚行为规定》的相关内容进行了宣讲。
   四川省消委会指出,大力发展农村物流能够降低农村生活成本和农业交易成本,有效促进农村消费。各快递企业要正视问题,积极整改,杜绝违规收费现象。同时,勇于承担社会责任,调整经营理念,不断完善营利模式,加强内部管理,监督所属分支机构及其末端网点合法经营、诚信经营,充分保护消费者合法权益。对四川省消委会调查报告反映的违规收费问题,企业应及时制定整改措施,8月22日前将书面的整改意见报送省消委会。
   四川省市场监管局价格监督检查处负责人指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,对违反价格法律法规的快递企业依法严肃处理。要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。
   四川省邮政管理局市场监管处负责人表示,该局先后于7月31日、8月7日组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会,从全省邮政管理系统和快递企业主体两个方面对清理整顿工作进行了安排部署。该局将切实履行属地管理责任,采取强有力的措施解决末端服务违规收费问题,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。各快递公司四川总部要高度重视四川省消委会通报的问题,以即知即改、立查立改的工作态度,立即开展全省网点违规收费行为自查,严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用,对屡教不改的将依法查处。对企业借故不投递而造成快件积压的行为,邮政部门将依法严肃处理。
   被约谈的4家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照约谈要求开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,公布举报电话,同时加强法律法规政策培训,确保管理引导到位。
   四川省消委会还邀请了四川省人大代表和省政协委员参加约谈会。

上一篇:“新型邮编标准”有望明年推行 寄件人将有个人地址ID
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
快递企业泄露个人信息或将被列入信用“黑名单”  2019-08-02 10:28:56
国家邮政局将集中整顿快递末端服务违规收费  2019-08-02 10:19:42
快递按保价比例赔损让消费者权益打折  2019-07-30 09:03:13
快递损坏不按保价金额赔偿?专家:应尽快完善法律  2019-07-29 14:57:17
乡镇二次收费是快递行业“病了”  2019-07-29 11:09:08
多家快递公司被点名  2019-07-29 11:06:55
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉电话 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


处理动态more
回复:尚女士投诉河南和喜汽车销售
回复:郑女士投诉南阳爱度装修设计
回复:陈先生投诉比一比装修网服务
回复:刘先生投诉光华大酒店·光华
回复:焦先生投诉微信ETC助手无法
公开和解more
陈先生投诉比一比装修网虚假宣传
李女士投诉郑州高新区荣盛祝福花语
陈女士与河南三诚置业有限公司关于
刘先生投诉光华体育中心霸王条款
范先生投诉东方鼎盛花样城迟迟不退
投诉分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
国内知名媒体大咖走进禹州神垕镇探
开封恒大文化旅游城
第二届感动国寿先进人物事迹巡讲活
兴业银行郑州分行积极开展“金融知
兴业银行郑州分行到河南财经政法大