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河南消费网2017年10月投诉分析

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-11-15 17:40:52)  来源:河南消费网投诉中心    

2017年10月1日——2017年10月31日,中国消费者报·河南消费网共收到消费者对28家企业的相关投诉,其中被投诉的重点企业/品牌分别是汉庭酒店(郑州花园北路店)、华数TV影视会员、大河票务网、好想你、美团外卖、绿佳电动车、 航海日志健身会所、平顶山博爱医院、携程旅行网、上汽通用别克、河南聚晖房地产营销策划有限公司、东方鼎盛地产发展有限公司等,以下为2017年10月份投诉盘点。

盘点一、2017年10月河南消费网受理消费者投诉32件,较9月份投诉量有所下降。

盘点二、大河票务网投诉最多,共6件,投诉占当月投诉总量的约18.75%。现已成功帮助消费者追回6笔押金,共计挽回经济损失4966元。

盘点三、房产家居投诉9件,约占当月投诉总量的28.1%;网络购物投诉7件,约占当月投诉总量的21.8%;汽车交通投诉3件,约占当月投诉总量的9%;其他服务投诉4件,约占当月投诉总量的12.5%;快递服务投诉2件,约占当月投诉总量的6.2%;手机通讯、家电数码、食品安全、医疗保健、文体健身其投诉量均为1件,各占当月投诉总量的3.1%。

盘点四、投诉量排名依次是:房产家居类(9件);网络购物类(7件);其他服务类(4件);汽车交通类(3件);快递服务类(2件);手机通讯(1件);家电数码(1件);食品安全(1件);医疗保健(1件);文体健身(1件)。

盘点五、经过河南消费网协调其中19件已得到解决,分别是大河票务网(6件)、房产家居类(3件)、房产家居类(3件)、汽车交通类(2件)、食品安全类(1件)、医疗保健类(1件)、快递服务类(1件)、数码家电类(1件)、手机通讯类(1件),解决率约占当月投诉总量的59.3%,共计为消费者挽回经济损失95525元。

 

统计说明:

1、以上数据来自河南消费网在线投诉平台(www.hnxfw.org)、微信公众号(hnxfw315)、电话(0371-67612315)、头条号、网易号、一点资讯及公共邮箱zxbhn315@126.com。

2、投诉分析由河南消费网投诉部、中国消费者报河南记者站联合完成。

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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