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河南消费网2017年9月投诉分析

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-09-30 16:37:59)  来源:中国消费者报·河南消费网    

2017年9月1日——2017年9月30日,中国消费者报·河南消费网共收到消费者对20余家企业/品牌的相关投诉,其中被投诉的重点企业/品牌分别是酷骑单车、郑州市中原区康洁干洗万达广场店、邓州市泰阳丰泽苑小区、 郑州地铁、中国移动、猎豹汽车信阳广源店、湖北鲁公大宅装饰工程有限公司、大河票务网、郑州福行房地产营销策划有限公司、原阳县骏骐4S店、中鸣旗舰店、郑州一卡通公司、河南吉祥置业有限公司、河南省新乡市城关乡宽广购物广场、福蒙特家居物流中心等。以下为2017年9月份投诉盘点。

盘点一、2017年9月河南消费网受理消费者投诉562件;接收的投诉量是八月份的43.23倍;

盘点二、酷骑单车押金退还事件投诉最多,共535件,投诉占当月投诉总量的约95.20%。现已成功帮助消费者追回92笔押金,挽回经济损失27416元。

盘点三、其他服务类投诉7件,约占当月投诉总量的1.25%;手机通信类和汽车交通类投诉数量相同,各6件,分别占当月投诉总量的约1.08%;房产家居投诉5件,约占当月投诉总量的0.90%;网络购物类投诉2件,约占当月投诉总量的0.36%;教育培训类投诉1件,各占当月投诉总量的约0.18%;

盘点四、投诉量排名依次是:酷骑单车类(535件);其他服务类(7件);手机通信类(6件);汽车交通类(6件);房产家居类(5件);网络购物类(2件);教育培训类(1件);

盘点五、经过河南消费网协调其中118件已得到解决,分别是酷骑单车类(92件);其他服务类(7件);手机通信类(6件);汽车交通类(5件);房产家居类(5件);网络购物类(2件);教育培训类(1件),占当月投诉总量的约20.31%。

 

统计说明:

1、以上数据来自河南消费网在线投诉平台(www.hnxfw.org)、微信公众号(hnxfw315)、电话(0371-67612315)、头条号、网易号、一点资讯及公用邮箱[email protected]

2、投诉分析由河南消费网投诉部、中国消费者报河南记者站联合完成。


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投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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