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河南消费网2017年7月投诉分析

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-07-30 16:33:55)  来源:中国消费者报·河南消费网    

2017年7月1日——2017年7月31日,中国消费者·报河南消费网共收到消费者对10余家企业/品牌的相关投诉,其中被投诉的重点品牌/品牌分别是盼盼门、河南绿和商贸有限公司、洛阳电力公司、海尔空调售后服务、河南汇宝、物业管理有限公司、豫景园小区物业、河南正弘置业有限公司、正弘物业、都邦财产保险河南分公司、锦艺物业及中原区物价局、郑州易信通商贸有限公司、河南省濮阳市南乐县韩张镇西北街村龙城社区、延丽整形、携程网、扬名科技有限公司。以下为2017年7月份投诉盘点。

盘点一、2017年7月河南消费网受理消费者投诉15件,协调处理成功率比上一月同比增长120%。

盘点二、房产家居类投诉最多,共5件,投诉各占当月投诉总量的约33.3%;

盘点三、水电气类投诉(4件),占当月投诉总量的约26.7%;网络购物类投诉(2件),占当月投诉总量的约13.3%;金融保险类(1件),手机通讯类(1件);美容美发类(1件),网络科技类(1件),各占当月投诉总量的约6.7%;

盘点四、投诉量排名依次是:房产家居类(5件);水电气类(4件);网络购物类(2件),容美发类、手机通讯类、网络科技类、金融保险类,各(1件)。

盘点五、经过河南消费网协调其中11件已得到解决,分别是房产家居类(5件);水电气类(3件);网络购物类(1件),网络科技类(1件)、金融保险类(1件),占当月投诉总量的约73.3%;当月投诉协调处理成功率比上一月同比增长120%。

统计说明:

以上数据来自河南消费网在线投诉平台(www.hnxfw.org)、微信公众号(hnxfw315)、电话(0371-67612315)、头条号、网易号、一点资讯及公用邮箱[email protected]

投诉分析由河南消费网投诉部、中国消费者报河南记者站联合完成。

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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