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刘先生投诉购买大豫家政服务卡无法使用

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-23 16:30:57)  来源:中国消费网     

投诉者情况

姓    名:刘先生        
电  话:138****1765
地    址:河南省郑州市纬五路       
投诉类别:其他服务
 
投诉对象情况
投诉对象名称:
大豫家政(郑州大豫家政服务有限公司)
地     址:郑州市北环路交园田路江山商务广场6楼620室      
联系方式:0371-66662299 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  我去年买了一套房子,本想着快要交房了到时候打扫卫生肯定少不了保洁服务,我见大豫家政公司正在搞活动,而且大豫公司还宣称自己是"中国家政企业百家诚信单位”、“全国家庭服务业先进单位”、“郑州市家政协会优秀服务单位”、“郑州市重点企业合法保护单位”诸多称号,我就购买了大豫家政的服务卡1000元。没想到,房子因开发商问题被延迟交房,前不久才交了房,我这才用上之前购买的家政服务卡,可是当我拨打上面的服务电话时都显示空号了,我就去找到这个公司,他们却说这服务卡过期作废不能使用了。
  我仔细看了服务卡,上面明明没有写有效期怎么能说作废就作废呢?我花钱买的家政公司有什么权利终止服务? 为了入住我不得不花价钱另找其他家政公司打扫房屋,强烈要求大豫家政退钱,并赔偿我相关损失。

投诉请求:
一、强烈要求大豫家政退钱
二、并赔偿我找其他家政公司打扫损失的500元钱。
三、请媒体给这样的黑心家政公司给以曝光。

现有证据:服务卡和服务手册








2018年01月23日14时41分,中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了大豫家政(郑州大豫家政服务有限公司)。
2018年01月23日15时05分,大豫家政回复中国消费者报河南消费网,内容如下:
刘先生反映所持有的并不是服务卡,而是保养券。因为这批保养券是2013年4月21日的时候印制的,我们一共印制了20本,当时都拿去给酒水公司抵换酒水了。刘先生估计也是从酒水公司那里获得的,酒水公司当时可能也没跟刘先生讲清楚。因为上面写着有效期2年呢,现在都已经2018年了,已经过了有效期,所以并不是我们的责任。但是本着我们顾客至上的服务态度,如果刘先生有家具、地板保养需要,只要给我们打电话,我们会继续提供服务,并且保养券1000元仍可正常抵用。
2018年01月23日15时10分,中国消费者报河南消费网进行回访,消费者刘先生表示:是自己没看清楚,对方也已经解释过了,对方也愿意继续提供1000元的服务,非常感谢河南消费网的帮助。

中国消费者报河南消费网法律顾问河南尚天律师事务所王红伟点评:

  本案是一起较为典型的侵害消费者合法权益的行为,不管刘先生是如何得到的家政服务保养卡,面值即是消费者的财产,既然上面有填写有效期至x年x月x日的地方,而家政公司在未填写的情况下,在消费者使用时告知已经无效,显然有失公平。

本案中商家以几年前印制时间为起始时间显然站不住脚,根据《消法》第四条“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”之规定,有义务为消费者继续履行提供服务。

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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