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丁先生投诉比一比装修网服务效果差

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-06-25 18:37:04)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:甘肃兰州的丁先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己2019年4月28日与郑州必火科技有限公司(比一比装修网)签订网络服务合同,合同金额26000元,服务时间六个月。签约之前客服人员每天推送大量订单给我们看,我们也因为订单量多,性价比高决定与之合作,但在我们签订合同后完全没有达到前期客服说的,截止2019年5月28日一个月时间未提供够十单(合同要求每月至少十单)而且已经提供的订单客户质量极差,一共提供8单,实际能量房只有两家,客服说会跟进联系反馈给我们新信息,但是没有任何有价值信息反馈。

 

投诉者情况

姓    名:丁先生        

电 话:189****2581

地    址:甘肃兰州七里河区       

投诉类别:房产家居

 

投诉对象情况

投诉对象名称:比一比装修网(郑州必火科技有限公司)(该企业在本网被投诉第22次)

地    址:郑州市金水区北三环73号18层18012号        

联系方式:4008035266 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我是甘肃兰州兰邸装饰有限公司负责人,于2019.4.28日与郑州必火科技有限公司(比一比装修网)签订网络服务合同,合同金额26000元,服务时间六个月。合同签订当天支付宝付清合同费用。合作目的是由比一比装修网为我公司提供每月至少十单的装修客户。签约之前客服人员每天推送大量订单给我们看,我们也因为订单量多,性价比高决定与之合作。但在我们签订合同后完全没有达到前期客服说的。截止2019.5.28日一个月时间未提供够十单(合同要求每月至少十单)而且已经提供的订单客户质量极差,一共提供8单,实际能量房只有两家,其余不是已经在装修,就是已经找好公司,客服说会跟进联系反馈给我们新信息,但是没有任何有价值信息反馈。甚至我公司怀疑他们有托的存在,提供给我们的业主说一直在外地的。故我公司于2019.5.28日提出终止合作,退出合同,要求退还合同金额。比一比网站又一位客服与我们联系。第一次就让我们签《解除合同申请书》此申请书存在明显恶意诱导,没有为我们提供扣费标准的情况下,让我们签同意他们提供的扣费标准,我司对此提出异议,拒绝签此申请书。客服人员又给出我们第二方案如下:【我司于5月28日收到贵公司申请解除合同申请,经过我司售后部审核,同意根据合同内容扣除相关费用后与贵公司解除合同,具体费用清单如下:
1、1个月城市分站首页黄金广告展示位,共计3000元;
2、首次开户费,共计4800元;
3、客服服务费,共计3200元。】
  我公司不能接受上述客服提供的费用清单,签约之前客服没有告知过展位,客服服务费等,签合同时我也就合同上的展示位、开户费等费用咨询过对方,比一比装修网的人员说的是不存在这个费用,这些都是免费的,是合同形式(后期解除合同扣费却以此为标准,可见对方前期存在隐瞒行为)。我们给交费用是为我们提供至少60单客户的费用。由此我们发觉比一比网站涉嫌合同欺诈,我们拒绝接受这个方案,提出继续协商。于几日后客服第三次给出退款方案【你好,我们公司商议后,决定给贵公司减免客服服务费一半,可以给您退款16600元】
  对第三次给出方案,我公司决然不能接受,一月之间,其公司没有带给我们任何有效利益的情况下,要扣除我们一万元费用,这样的公司利用合同欺骗消费者,诓骗钱财的行为太恶劣了。我们从网络了解此公司已骗了不止一家公司,由此我们发觉我们被骗。我公司也再三对《比一比网站》诚意相待,提出可以扣除适当费用,但是比一比网站不同意我们提出意见,一意孤行,在其违约在先的情况下,恶意利用合同条款对我们进行恶意且无任何标准的恶意扣费。对我们这种刚起步的小公司造成了极大的损失。

  故此事实如上所述,希望能得到公平合理的处理。我公司可提供客服人员聊天记录,转账记录为证。

 

投诉请求:希望退还合同金,比一比装修网提供的扣费标准及其不合理,我公司可以接受扣除费用5000

 

现有证据:合同,转账记录,部分聊天记录

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2019年6月5日18时16分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了比一比装修网(郑州必火科技有限公司)。

2019年6月10日9时46分,比一比装修网(郑州必火科技有限公司)回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

  中国消费者报

  河南消费网(投诉转办函第11162期)的回复

  我司于6-06日收到通知函件后,与兰邸装饰负责人进行了进一步的沟通,经友好协商,目前双方已达成统一意见。

                                      郑州必火科技有限公司客户部

                                              2019年06月10日

2019年6月20日17时26分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者丁先生表示:已经收到了比一比装修网一万八千元的退款,非常感谢河南消费网的帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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