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李女士投诉华夏家博会郑州主办方赠品质量有问题

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-06-12 09:53:49)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:郑州市的李女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称2019年3月17日,在华夏家博会郑东新区主办处下订单三件,订单价值数万元,订金就付了7000元!满足领取赠品金额和订单数,领取了万德霍节俭有道不锈钢蒸锅一个,回家使用发现食物连续三天均是发黑,怀疑是假货,要求在正规商家购买真货,或返还同等价值768元,遭到了对方的拒绝。

 

投诉者情况

姓    名:李女士        

电 话:156****9360

地    址:郑州市       

投诉类别:房产家居

 

投诉对象情况

投诉对象名称:华夏家博会郑州主办方

地    址:华夏家博会郑州主办方郑东新区       

联系方式:182****1191 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2019年3月17日,在华夏家博会下订单三件,订单价值数万元,订金就付了7000元!满足领取赠品金额和订单数,领取了万德霍节俭有道不锈钢蒸锅一个,回家使用发现馒头等蒸过以后发黑,起初没想到是蒸锅的问题,连续三天均是发黑,怀疑是假货,京东网站搜索此锅768元,询问主办方,被要求寄回产品查看,对方也认定锅有问题,要求在正规商家购买真货,或返还同等价值768元,对方强词夺理,只同意换个赠品,不去和厂家沟通投诉,只能说对方根本就知道这是假货!所以消费者担心仍是假货,且寄送不便不愿换个赠品。
  赠品是为了促销,是销售的环节,根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条之规定,在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品,消费者因购买商品获得赠品,消费者就与商家形成一种消费关系,如赠品有质量问题,商家应对其实行“三包”,即包修、包换、包退。从《合同法》来解释,商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为,只要做出承诺,该合同即告成立,商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款,商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品,并为赠品的瑕疵承担完全责任。
  在寄送蒸锅时手都变黑了,不知这到底是什么材料,孩子也吃了这样锅蒸出的发黑的食物,不寒而栗!
  华夏家博会公然欺骗消费者,还侵害了消费者的健康,应该假一赔三,希望能够维护消费者权益,非常感谢!

 

投诉请求:食品安全法假一赔十,消费者权益保护法也假一赔三。消费者数消费万元得到的赠品居然是假货!而且蒸锅事关饮食,我们不知情还用了好几天,健康受到损害,可以界定适用食品安全法。为求心平气和顺利解决,消费者可以先退一步要求按照消法按京东真品价格补偿三倍货款2300元,

 

现有证据:

图1家博会赠品蒸锅外包装
图2蒸锅蒸屉发黑
图3蒸盒放在蒸锅上面也发黑
图4京东真品
图5对方承认问题

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2019年5月29日17时54分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了华夏家博会郑州主办方工作人员。

2019年5月31日17时41分,华夏家博会郑州主办方回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

关于河南郑州李女士投诉事宜的回函

  尊敬的河南消费网的老师们:

  您好!

  关于河南郑州消费者李女士投诉事宜的转办函,我司于2019年5月30日已收悉,现就函件内容作出回复如下:

  消费者李女士在2019年3月17日的郑州华夏家博会现场下单购买的家居产品,并参与了我司的赠送实物奖活动,领取了赠品蒸锅。2019年3月21日李女士向我司反馈蒸锅有发黑现象,我司售后专员及时反馈给公司领导并第一时间回复消费者给予处理,并拿出解决方案:重新换赠品或补送礼品,李女士不认可,后续又多次联系李女士,沟通解决方案,多次遭到李女士拒绝。

  现接到贵单位的转办函后,我司再次与李女士联系重新换赠品或补送礼品,还是被李女士拒绝 。因我司提供赠品的型号与李女士提出的京东款产品非同款,所以针对李女士提出的购买京东非同款商品或者赔偿商品现金的形式我司均予以拒绝。

  综上我司给予处理意见是:重新更换赠品或者送补礼品,但不支持现金的形式对接。我司也会在今后的工作中更加严谨,更好的服务消费者。同时感谢贵单位的关注与厚爱。

  另以下图片是我司礼品厂家提供的检验报告和产品合格证明:

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2019年5月30日

2019年6月11日15时40分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者李女士表示:华夏家博会的总部在上海,有上海的工作人员给我打电话,态度非常蛮横,上来就给我要发票,我生气的是这种材质的锅我们已经使用了三天,担心会对我们的健康造成影响,他们买的肯定不是京东上节俭有道不锈钢的正品蒸锅。

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

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(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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