投诉者情况 姓 名:刘女士 电话:157*** 地 址:河南省郑州市 投诉类别:保险金融 投诉对象情况 投诉对象名称:建设银行 地 址:建设银行郑州航海路支行 联系人:银行负责人 电 话:159***
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 我丈夫2014年申请某银行的信用卡,两年了都没有收到卡,今年4月份突然接到短信通知,说信用卡被激活了,并刷卡消费了1万多元! 2014年我丈夫在某银行郑州航海路支行申请信用卡,银行告知申请获批后,会以挂号信方式邮寄到申请表上填写的地址。当时填写的地址是自己的家庭地址,此后他们也没有更换过地址。 几天后,我丈夫的手机收到了银行发来的短信,显示 挂号信已寄出 ,并通知在10天内会送达。可是十几天过去了,信用卡仍没寄到。他们向银行咨询,被告知如果寄信用卡的信没送到,会自动退回到银行信用卡中心。刘女士和丈夫也就没把此事放在心上。 今年4月6日下午,手机收到一条短信,称 您尾号为1672信用卡于2016年4月6日17时48分开通 。我和丈夫立即去银行郑州航海路支行询问,但当时银行已经下班。晚上9点多,我丈夫的手机又接到一条短信,显示 您尾号1672的信用卡在21时36分消费10896元 。我们都很吃惊,马上致电银行客服,但电话一直没打通。 4月11日,到银行询问,工作人员回复说,系统显示,该信用卡是在4月6日下午5点多通过申请人本人手机打电话激活的,此后的1万多元则是刷卡转入一个名为 宝金茶叶商行 的账户中。 银行负责人说,这是因为我们没有保护好自己的个人信息造成的,跟银行没有关系。我们当时就去移动公司打出了我丈夫的手机通话记录,证明4月6日下午没有拨打银行相关电话号码。但是,银行仍不给我们解决问题。 4月20日,刘女士和丈夫向公安局报案。9月19日,我丈夫的手机收到短信,显示 您尾号1672的信用卡已发生逾期,鉴于您未能按时履行还款责任,依据有关法律规定及协议约定,我行扣划您在银行个人银行结算账户中的存款3600元,用于归还信用卡透支款项。
信用卡见都没见过,无缘无故被激活、被盗刷1万多元,银行不帮助我们挽回损失,反而扣我们储蓄卡上的钱! 现有证据:(照片、录音) 短信记录、移动公司通话记录 投诉请求:撤销贷款记录,并赔偿一定的精神损失 10月21日,《中国消费者报》第二版,以《申办的信用卡没见着就被盗刷万余元 问银行强令受害人还款该不该》为题进行公开报道。详情见链接:http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/918090.html |