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韩先生购太平洋人寿保险豫东分公司保险起纠纷

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-07-24 09:24:15)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:郑州市的韩先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己母亲购买的太平洋金佑人生终身寿险系列产品,业务员为了达成交易,避重就轻,在销售附加安心住院费用医疗保险(B款)保险之前,大肆宣扬保险产品的好处,但并未告知此附加险具体的续保条件和条款责任,也未详细询问被保险人以往的身体健康状况,在被投保人不知情的情况下,达成购买保险的交易事实。

 

投诉者情况

姓    名:韩先生        

电 话:182****9502

地    址:河南省郑州市       

投诉类别:保险金融

 

投诉对象情况

投诉对象名称:太平洋人寿保险豫东分公司

地    址:郑东新区农业南路51号太平洋保险大厦       

联系方式:0371-56083969 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2015年5月20日,投诉人在家中经当面与保险业务员刘**沟通后,购买金佑人生终身寿险(分红型)A款(2014版)系列产品(业务员姓名及代码:刘**ZHZV****),分别为“金佑人生终身寿险(分红型)A款(2014版),金额为5120.00元”、“个人意外伤害保险,金额为115.00元”“附加安心住院费用医保险(B款),金额为551.00元”“附加意外伤害医疗费用医疗保险,金额为50.00元”“附加金佑人生提前给付重大疾病保险A款(2014款),金额为1780.00元”,业务员刘**为了达成交易,避重 就轻,在销售附加安心住院费用医疗保险(B款)保险之前,大肆宣扬保险产品的好处,但并未告知此附加险具体的续保条件和条款责任,也未详细询问被保险人侯**以往的身体健康状况,在被投保人不知情的情况下,达成购买保险的交易事实。在随后几年的续保阶段,也并未进行前期沟通,产品更新换代时也未通知,导致被投保人侯**在2019年3月出院后的一次保险理赔中,被公司无辜告知不能继续购买此款附加险。同时:刘**为了让投诉人同意公司的无理决定,对投诉人及其家人进行欺骗并谎称:合同里一项条款:“如果客户第二年续保会根据上一年度的理赔或身体状况原因,有权力拒绝第二年续保。”但事实上合同中并没有此条款,甚至没有任何关于此类说法的条款,并导致被迫终止保险合同的事实。此行为属于典型的商业欺诈,并在随后的沟通中,对投诉人以及家人在电话中和当众争吵推诿,态度消极。违反保险行业的法规条例,丧失职业道德操守。导致被投保人侯**巨大物质损失和精神损失。【详见附件:中国太平洋人寿保险股份有限公司人身保险合同正本的复印件壹份,合同编号:21008150216****】,微信聊天记录截屏,壹份 】

  综上所述,业务员刘**为了促成保险业务交易而存在欺瞒,规避责任,工作过失等违规事实。投诉人向该公司反映多次,至今无人回应!

 

投诉请求:退还我保费,还我公平!以正视听!

 

现有证据:微信聊天记录,合同内容,发票

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2019年7月9日10时38分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了太平洋人寿保险豫东分公司。

2019年7月18日10时25分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者韩先生表示:太平洋客服部的人员联系我说先把主险给买了,附加险需要跟总公司提交申请,对于结果不做保证,他们能力有限。

2019年7月18日10时30分,中国消费者报·河南消费网工作人员联系太平洋人寿保险豫东分公司,其工作人员表示:处理报告已经出来了,不过需要先提交总公司审核之后才能回复,会催下尽快回复。

2019年7月23日15时23分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者韩先生表示:太平洋客服部的工作人员上周就说三个工作日给我答复,现在已经超过三个工作日了,还是没有任何回复。

2019年7月24日16时23分,太平洋人寿保险豫东分公司回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

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本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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