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郑州供暖不达标可退费

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-12-17 17:46:27)  来源:大河网    郑超

  原标题:郑州供暖不达标可退费 较以往退费的流程上进行优化

连日来,河南商报持续关注今冬小区暖气不热现象,追问背后原因,促成问题解决。12月16日,针对这些问题,郑州市热力总公司给出回应。

  郑州市热力总公司相关负责人表示,针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度,具体的退费细则正在制定中。

  供暖形势能否好转?若申请退费,具体流程如何?河南商报记者将持续关注。

  关注连续三天刊发5篇报道,追问今冬供暖“乏力”

  自打今年供暖季以来,河南商报的热线电话就没消停过,郑州市民纷纷打来电话,反映家中暖气不热。

  今年暖气为啥没有去年热?暖气“凉凉”该找谁?面对这些民生热点问题,河南商报试图追问原因,促成问题解决。

  从12月12日开始,河南商报连续三天用5个版的篇幅,从现象到质疑、从质疑到建议、从建议到行动,帮助居民解决用暖问题。

  12日,刊发《白天温夜里凉在家穿睡衣还得再裹一层》一篇报道;13日,刊发《今年暖气为何不热热力总公司:热源紧张》和《室温不达标维权用这三招》两篇报道;14日,又刊发《测了两家室温不达标热力公司向居民道歉》和《对公共产品服务企业需要有监督制约手段》两篇报道。

  在商报持续追踪下,今冬供热“乏力”的问题越发凸显,市民的疑惑越来越多:达不到18℃的供暖“底线”怎么办?白天温度刚“达标”,夜间温度低,谁来测量室温?不满意热力公司的服务能否要求退费?

  进展郑州成立供热调度工作协调组,保障热源

  在接连三天的追问下,12月14日,郑州市热力公司表示,针对商报反映的供暖问题,会在近期发布消息进行回应。

  12月16日,郑州市热力总公司给出了正面回应。

  据了解,目前,郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组,专班专责,每日会商,研判形势,主动通报工作,协调解决存在的问题,保障热源供应及有效的调度。

  同时,郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

  郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通,按照以热定电的原则,保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷,调整峰谷差额,保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施,加强调度,保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任,加强热网调节和供热服务,加强与各职能部门的沟通。

  回应热力公司相关负责人集中解答商报问题

  问题如何解决热源紧张的问题?

  答:14日,郑州市热力总公司连夜召开专题会议,多部门会商,查找问题,分析原因,研究并制定改进措施。

  今冬供热面积较去年增长23%,今年的供热能力只增长了15%,存在着供热缺口,面对热源紧张的形势,热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系,即时调度,保证足量供应,以质量保服务,出现问题立即反馈,积极协调解决,克服困难,及时解决用户反映的暖气不热问题。

  问题我家暖气不热,该联系谁?

  答:今年冬天,热力公司会持续开展“访民问暖”活动,组织骨干技术力量走进社区,针对问题比较集中的小区,做好二次网的热态精细化调节,减少热网波动给各小区用热带来的影响,对存在问题的用户积极主动上门服务,帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因,确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

  同时,每个小区都有专管员,专管员的电话会在门洞口公示,想要测温的居民可联系专管员。接下来,将考虑通过更多途径公布专管员电话,方便居民随时联系专管员。

  问题供暖温度不达标可以退费吗?如何退费?

  答:针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度,加强信息公开工作。今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》,对退费的标准有所变动,我们会在以往退费的流程上进行优化,加紧制定退费细则。

  以往,凡是因热力公司原因造成的区域性不热,例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等,会在采暖期结束后的两个月内,主动给大家办理退费,费用折减到下一个供暖季,例如上个采暖季退了700多万元,但由于没有公示给用户,导致用户没有感觉。

  以后会加强对退费的公开透明,哪个小区退费多少,按照什么标准退的,都会通过热力公司的微信公众号等及时公示。

  问题家里突然断暖,为何没个说法?

  答:以往遇到爆管、抢修等情况,信息发布得不够及时,以后再有类似情况,会尽快告知大家,不让大家心里发慌。

  热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布,让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案,让用户交费交得明白。

  问题老旧管网隐患多,何时能换完?

  答:加强安全生产管理工作,管网维护公司加强供热主管网的巡视,在确保安全运营的情况下提高抢修效率。

  针对郑州市现存的100公里老旧管网,引进国际上最先进的非开挖等技术,制定科学方案,在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换,力争把供热季的爆管率降到最低,力争2020年全部改造完成。


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