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电暖宝爆炸烫伤女儿 消保委调解获赔偿

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2018-03-05 16:48:19)  来源:中国消费者报·河南消费网    

【简要案情】

2016年6月12日,消保委接到消费者张女士电话投诉,称其在2014年12月从天猫网购了一只某电器厂生产的电暖宝,2015年2月使用时突然发生爆裂,致使其5岁的女儿脸部及下肢严重烫伤,事后多次与电商及厂家协商无果。
    【处理结果】

接到投诉后,消保委组织人员通过调查发现,消费者从天猫网购的电暖宝由电商周某某网上代销,充电时爆裂造成张女士五岁女儿脸部及下肢烫伤住院。经消保委多次沟通协调,最终电商一次性赔偿消费者医疗费及护理费15000元。
    【中国消费者报河南消费网评析】
    《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。依据此规定,商家需赔付给消费者因伤害造成的损失包括医药费、护理费、交通费等。
    广大消费者购买类似商品时一定要详细阅读使用说明书,严格按使用说明书操作,充电时要放置于安全位置,以免发生突发烫伤事件,尤其是不能超期使用。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
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二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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