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手机业务升级突发故障 市场监管所调解获赔偿

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-03-01 17:14:53)  来源:中国消费者报·河南消费网    

【简要案情】

消费者华某因向某电信运营商办理手机3G升4G业务后,出现通讯失常故障,一时间无法与贸易合作伙伴进行正常联系,随即与运营商交涉要求赔偿损失,时间长达三个月之久未果。去年9月,华某投诉至市场监管所请求帮助。
    【处理结果】

经工作人员调查,华某手机通讯故障原因确实是因3G升4G引起。调解期间,运营商答应赔偿400元分二年充入华某手机,但华某认为因为手机通讯故障给他带来的损失远不止这些。
经调解,运营商赔偿给华某话费700元,并一次性充值到手机。
      【中国消费者报河南消费网评析】
      《消法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
        本案例中,双方该由谁承担责任并不难分,难的是到底造成多少损失,双方在调解人员努力协调下,最终达成了和解。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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一、如何投诉
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联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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