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购买样机冰箱出故障 消保委调解退货

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-02-27 17:47:52)  来源:中国消费者报·河南消费网    

【简要案情】
     去年1月,消费者沈某在观海卫镇某音响店购买了一台样机冰箱,第二天发现冰箱压缩机不能工作,其马上与该音响店取得了联系,要求退换货遭拒,于是向当地消保分会投诉请求帮助。
    【处理结果】

经调查,沈某所购冰箱确系样机,价格比正常价便宜,购买时双方未对产品保修情况进行约定,该音响店以所售冰箱是样机、且价格便宜为由拒绝执行三包规定,随即产生纠纷。经协调,最后经营者同意给予消费者退货处理。

【中国消费者报河南消费网评析】

《消法》第二十四条第一款规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
案例中的冰箱国家是有明确的三包规定,不管是否样机、价格是否便宜,都应遵守国家有关三包规定,因此经营者应该按规定给沈某予以退换处理。
中国消费者报河南消费网提醒,无论所购的物品是样品、赠品,还是有瑕疵的商品,均应符合质量要求,消费者权益若受到侵害,要及时运用法律武器为自己维权。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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