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销售黄金未经检验认证 工商火眼辨真金

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-02 17:24:31)  来源:中国消费者报·河南消费网    

【简要案情】

2013年4月份,工商分局接到消费者谢先生投诉,称其购买了7638元黄金饰品后,通过上网查证,发现饰品上的证书并不存在,要求商家给予退一赔一。

【处理结果】

经调查,经营者承认由于前段时间黄金市场大跌,部分产品未经检测直接上柜销售的事实,同时表示愿意为消费者退换产品,通过按基础金价补差价的方式补偿消费者1400元。工商人员对店里的金饰作进一步核对时发现,除谢先生购买的金饰之外,还有6件金饰上挂的吊牌,都未经过黄金珠宝饰品质量检验认证,货值总计26622元。工商分局对商家这种行为依法处以罚款12700元,同时责令商家将未通过认证的黄金饰品退回给供应商。

【中国消费者报河南消费网评析】

消费者在购买此类价值较大的商品时,不论品牌大小,在具有能够核实真假好坏的途径的情况下应进行查询,避免买到未经认证甚至是不合格的产品。此外,消费者要注意保存好购物小票、发票等购买单据,以便及时找商家或者工商部门维权。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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