【简要案情】 2016年11月开始,市场监管局陆续接到4名消费者投诉,反映9月17日那天,他们在某区第二届家博会上与一参展商签订了天然居硅藻泥订单,当场交付订金2000元,后发现该经营户关门,老板无法联系。希望该局核查处理,帮助维权,退还2000元订金。 【处理结果】 根据《消费者权益保护法》第四十三条规定,该局认为此类投诉应当由家博会的举办方承担相应责任。经查,该区家装协会(以下简称协会)是本次家博会的唯一举办方,也是12315消费维权直通车单位,于是决定转协会先行处理。接到投诉后,协会在第一时间调出家博会相关档案,主动与涉案的全部消费者联系,最终确定有34份订单未履行。协会逐一向消费者沟通并承诺:一是由协会其他会员按原订单要求负责后续施工;二是确需退还订金的可由协会先行赔付。最终,所有承诺逐步兑现,累计为消费者挽回损失68000元。此后,该局再未收到一起此类投诉。 【中国消费者报河南消费网评析】 该案能够圆满解决,得益于四个方面的维权机制建设和良好的维权方法。一是充分体现了消费维权直通车的优势;二是真正落实了先行赔付制度;三是行业协会是保障消费者权益的重要平台;四是主动联系涉案消费者并及时沟通是防止涉众型投诉的有效途径。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |