【简要案情】 2016年6月，消费者杨某因车辆保险即将到期，来到某保险公司续保。保险公司工作人员查询系统后，告知杨某的车辆未购买保险，杨某大惊，自己拿着2015年6月购买保险的险单找到该保险公司理赔协商未果。6月24日，消费者一纸诉求投诉到消委会。 【处理结果】 接诉后，消委会迅速安排工作人员前往保险公司了解情况。经查核实，消费者杨某在2015年6月25日，用8104元为自家越野家用汽车购买了一份机动车保险。在2015年12月中旬，在消费者杨某不知情的情况下，因车牌与消费者杨某的车牌近似，该保险公司的业务人员误将杨某的车牌“录入”到另一辆车名下，使得杨某去续买车险时，却查不到自己车辆的保险信息，万幸之中这之后还未出保险理赔事项。经2次协商调解，该保险公司退赔消费者杨某2016年至2017年的车辆保险费8104元。 【中国消费者报河南消费网评析】 本案是一起因保险公司业务人员操作失误而侵犯消费者权益的行为。由于保险公司工作人员在系统录入时失误，造成杨某续买保险时查询不到车辆保险信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。本案中，保险公司的操作失误虽然没有直接对消费者造成损害，但是没有按照约定为消费者提供该提供的保险服务，对消费者造成了潜在的风险和麻烦，在此提醒保险经营者要加强管理，依据保险合同切实为消费者提供更好的服务。同时，也提醒消费者在购买保险时，应查验好保险相关信息，保存好保险合同和发票。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
