【简要案情】 2016年9月7日上午10时左右,庄某正在厨房炒菜,突然“嘭”的一声巨响,一团火球吞噬整个厨房,经子女送医救治,庄某双腿烧伤面积达50%。子女拨打“110”报警,联系液化气防爆减压阀经销商,并向消保委投诉。消保委接诉后赶到事发点。经查,发生闪爆的防爆减压阀型号为JYT—0.6,价款42.80元,是庄某于2016年7月15日在“天猫网站”某家居官方旗舰店选购的。 【处理结果】 是什么原因导致减压阀发生闪爆?两路人员,两份证据,得出两种完全相左的意见。由公安报警服务平台指派的派出所、建设局、煤气公司等部门现场调查拍照取证结果显示,减压阀顶部有气泡冒出,判定泄漏点在减压阀上,闪爆是产品质量所致。经销商现场勘察录制视频显示,煤气灶具与软管接口有气泡喷出,证明泄漏点在接口,推断消费者粗心大意安装造成泄漏闪爆。 那么液化气的泄漏点究竟在哪儿呢?为了弄清事实真相,消保委邀请行业技术专家会诊。从现场爆炸残存物分析,煤气灶台完好如初,灶具与软管接口处,以及放置煤气灶具的面板和墙壁处没有燃烧或闪爆冲击的痕迹;相反,放置液化气钢瓶的橱柜门被闪爆冲击波冲垮。在现场,消保委工作人员模拟消费者炒菜站姿,腿部正好与钢瓶防爆减压阀位置平行,庄某烧伤部位正好在腿部,如果是煤气灶具与软管接口部位泄漏闪爆,烧伤部位应该是脸部、胸部和手臂。通过反复讨论比较,取得一致共识,液化气泄漏点在防爆减压阀上。至此,调案疑点迎刃而解,经销商向消费者及亲属道歉,并承担1.2万元全额赔偿。 【中国消费者报河南消费网评析】 这是一起典型的产品质量致人身财产损害案件。本案的焦点在于查证液化气泄漏点,根据泄漏发生归结各方责任。本案的难点在于液化气闪爆瞬间没有事发记录如何还原真相。消保委人员为查明事实,厘清责任,尽一切可能深入案情,汇聚专家从案后现场入手,根据爆炸残存物和消费者受伤部位缜密推演,入理分析,以无限逼近事实的方式还原真相,倒推出液化气引爆点不是灶具与软管接口处,而是在防爆减压阀上。由于评判精准,析责论理切中要害,在无可辨驳的事实和推理面前,经营者不得不诚服担责。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |