【简要案情】 2016年9月24日下午,消费者顾某看到某美容店门口滚屏上写着“早上十点到下午四点剪发只需10元”,受此吸引进去理发,店员告知过了下午四点就没有10元优惠活动,并推荐37元一个的美发,顾某认为尚可接受。美发结束时,美容店按卷夹37元一个计算,48个卷夹共计费用1776元要求顾某支付,顾某感觉受到了欺骗。随后顾某在店员的说服下花3200元办了价值6200元的会员卡,本次消费按会员价3.8折扣除674元。该事件成为网络、报纸等媒体中广泛报道的“天价理发”事件。 【处理结果】 事件发生后,顾某拨打12315消费维权电话,经市场监管局调解,美容店退回办卡费用3200元,顾某为此支付300元。9月28日上午,该区发改局在网络上知悉“天价理发”新闻后,第一时间联系市场监管局收集案件资料,对涉案美容店展开调查取证。经过调查,认为该美容店在吸引顾某消费过程中没有明确告知“37元一个”的具体含义,也没有做好相应的标价说明,却要求消费者支付明显高于市场价格的理发费用1776元,违反了《价格法》第十四条第(四)款规定,属于《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第(三)款“使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的”价格欺诈行为,根据《价格违法行为行政处罚规定》对该美容店罚款9万元。 【中国消费者报河南消费网评析】 市场经济时代,守法诚信是企业核心竞争力。本案中的美容店没有以守法诚信作为最基本的经营理念,故意不告知“37元一个”的具体含义,误导消费者认为美发价格就是37元从而接受美发服务,损害消费者的合法权益,违反了《价格法》的相关规定,构成了价格欺诈,被物价部门重罚9万元。美容店因此承受法律的严肃制裁,且损害了商业信誉。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |