【简要案情】 2016年8月24日，张某等39户村民投诉：8月18日下午16：50，该组变压器发生故障，导致39户村民的54件家用电器不同程度损坏，消费者多次找地电公司要求赔偿，均无结果，要求12315消费者投诉举报中心调查处理。 【处理结果】 接到村民代表的投诉后，12315工作人员首先指导他们弄清各户的具体损失情况，并逐一登记造册。之后，约谈地电公司负责人：向其宣讲《消费者权益保护法》相关规定，并依据《消法》送达书面《责令改正通知书》，限期地电公司给消费者进行赔偿。在12315工作人员的督促下，地电公司终于同意先让村民对受损电器进行维修，之后，再根据维修费用，进行相应赔偿。截止9 月22日，最终共为39户村民赔偿损失11569元。 【中国消费者报河南消费网评析】 在日常生活中，电力运行故障导致居民家用电器损坏的案例，时有发生。由于消费者面对的是垄断行业，维权难的问题尤为突出，这就需要监管部门和消协等消费者维权机构对消费者予以支持。在鼓励他们积极维权的同时，引导其积极收集保存证据，为成功维权提供第一手资料。 本案中，依据《消法》第四十条规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”；而且《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因发生电力运行事故导致电能质量劣化，出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调查、核实。供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
