【简要案情】 2016年8月,市民文某70余岁,在某酒店购买了35000元的灵芝粉。但使用一段时间后,发现并没有当时购买时宣传的疗效,因此要求以现金方式退还所购买产品,但经销商不答应。 【处理结果】 工商人员接到投诉后先后3次和经销商进行约谈,指出该保健品专卖店存在涉嫌虚假夸大宣传保健品功能。该经销商对虚假夸大宣传的行为认可,但多次强调消费者文某是现金自愿购买的。经反复协商,最终达成一致意见:文某退还灵芝粉,经销商退还文某35000元。 【中国消费者报河南消费网评析】 本案例虽未造成人身伤害,但却是近年来众多消费者投诉类型中的一个缩影。不少消费者对《消法》的认识存在局限性和片面性,对消费者权利的规定也了解不多。再加上个别消费者法律意识不强、爱占小便宜等,例如本案例中,这些商家就是看中了老年人年龄大、文化程度低、容易上当受骗的特点,采用保健养生治病手段对他们进行不当宣传,骗取钱财。因此在购买保健品时,一定要谨慎。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |