【简要案情】 中国消费者报·河南消费网讯：2016年11月1日，某洗浴会所通过朋友圈开展集赞活动，集赞满58送门票8张，集赞满88送800元现金卡一张，集赞满168送800元现金卡两张。11月2日起，个别消费者凭集赞领卡时被洗浴会所工作人员告知“换领卡需38元工本费，并且现在无卡可领”，现场消费者超300人，不少人与洗浴会所工作人员出现口角，自11月2日起，消保委分会陆续接到同类投诉10起。 【处理结果】 消保委分会高度重视，安排工作人员前往洗浴会所调查情况。经核实，洗浴会所在朋友圈发布消息时，的确未标明活动截止时间以及换领卡需要38元工本费的信息，且因准备不足导致无卡可领。分会工作人员向洗浴会所负责人讲解了《消费者权益保护法》《合同法》等规定，告知其应当依承诺换领卡，并在活动中标明截止日期，便于消费者明白消费。经调解，洗浴会所负责人立即向消费者公告了活动时间并换卡，并保证今后开展活动时会明确标识，双方对调解结果均表示满意。 【中国消费者报河南消费网评析】 本案中，涉及的消费者人数较多，时间紧急且现场情况复杂。根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。本案中，洗浴会所发布朋友圈集赞信息应该充分保障消费者知情权。根据《合同法》第十五条：寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”洗浴会所在微信平台发布点赞活动视为“要约”，微信用户转发广告并集满赞属“承诺”，洗浴会所应依承诺履行义务，否则构成违约。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
