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“羊羔绒”成“涤纶” 三倍赔偿没商量

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2017-09-05 18:12:47)  来源:河南消费网维权宝典    

【简要案情】

市场监管所连续接到两起消费者投诉,诉称在网上某商城花99元购买的“顶级羊羔绒加厚加绒不倒绒保暖打底裤”根本不是羊羔绒,系虚假宣传,要求按《消费者权益保护法》的规定进行三倍赔偿。

【处理结果】

接到投诉后,市场监管所执法人员迅速展开了调查。调查中发现,在该产品的网站宣传页面中,采用了“顶级羊羔绒加厚加绒不倒绒”等字样,但执法人员仔细查看,发现该款女裤的吊牌上面料一项所显示的是100%涤纶,与宣传中所明显不符。为防止网上证据更改,执法人员对该商品宣传网页证据采取了连续性截图固定。

根据投诉人提供的网址和店铺名称,执法人员落实该店铺营业执照为监管所辖区企业。但当执法人员到该公司进行实地检查时,却发现该公司已经有很长时间没有在注册地开展经营活动。本着为消费者认真负责的态度,执法人员抓住网站能获知的所有信息,对网站涉及电话逐一联系,最终联系上了该款女裤的生产厂家,却被告知该生产厂家在外地。

在与生产厂家负责人电话沟通过程中,该负责人称其网店未有不实的宣传标注,并让执法人员打开网页查看。执法人员将涉嫌虚假宣传的网页截图通过彩信发送给厂家负责人后,厂家负责人最终按照《消法》第五十五条规定,给予消费者三倍的赔偿。

【中国消费者报河南消费网评析】

《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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