【简要案情】 5月中旬,楼先生在某家具店下单订购了一整套某品牌的广式家具,并当场支付预付款3.13万元。店主承诺,该家具采取全实木无污染的进口原木加工,是流行新款,并表示可无理由退货。可楼先生回家后,从生产企业网站查询得知,其订购家具的面板并非实木。于是,楼先生要求该店退还预付款,而该店以“款已打到生产厂家”为由不同意退款。 随后,楼先生委托妻子陈女士来到市场监管所进行投诉。 【处理结果】 该所调查确认上述事实后,多次与该家具店及生产企业进行了沟通,最终生产企业表示,同意退款给消费者,但处理流程需10天左右时间。 10天后,面对经销商的不理不睬,收不回货款的陈女士再次急匆匆来到市场监管所请求帮助,该所分管领导和经办工作人员当即去家具店现场办公,对该店失信行为进行了批评,并督促店方当即打电话跟生产企业协商,要求生产企业尽快退还预付款。 日前,陈女士终于收到了生产企业退还的3.13元预付款。至此,这起跨省巨额预付款消费纠纷终于划上了圆满的句号。 【中国消费者报河南消费网评析】 为减少或者杜绝此类上当受骗事件的发生,消费者应提高购物安全意识,当发现自身的合法权益受到侵害时,要勇敢、及时地寻求法律武器来维护;对于商家而言,不应该为了一己私利而对商品进行虚假或者夸大宣传,在宣传中要做到客观、真实,符合实际。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |