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实木家具有“水分” 巨额预付款终获退

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2017-08-29 17:26:41)  来源:河南消费网维权宝典    

【简要案情】

5月中旬,楼先生在某家具店下单订购了一整套某品牌的广式家具,并当场支付预付款3.13万元。店主承诺,该家具采取全实木无污染的进口原木加工,是流行新款,并表示可无理由退货。可楼先生回家后,从生产企业网站查询得知,其订购家具的面板并非实木。于是,楼先生要求该店退还预付款,而该店以“款已打到生产厂家”为由不同意退款。

随后,楼先生委托妻子陈女士来到市场监管所进行投诉。

【处理结果】

该所调查确认上述事实后,多次与该家具店及生产企业进行了沟通,最终生产企业表示,同意退款给消费者,但处理流程需10天左右时间。

10天后,面对经销商的不理不睬,收不回货款的陈女士再次急匆匆来到市场监管所请求帮助,该所分管领导和经办工作人员当即去家具店现场办公,对该店失信行为进行了批评,并督促店方当即打电话跟生产企业协商,要求生产企业尽快退还预付款。

日前,陈女士终于收到了生产企业退还的3.13元预付款。至此,这起跨省巨额预付款消费纠纷终于划上了圆满的句号。

【中国消费者报河南消费网评析】

为减少或者杜绝此类上当受骗事件的发生,消费者应提高购物安全意识,当发现自身的合法权益受到侵害时,要勇敢、及时地寻求法律武器来维护;对于商家而言,不应该为了一己私利而对商品进行虚假或者夸大宣传,在宣传中要做到客观、真实,符合实际。

【中国消费者报河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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